+7 (343) 227-36-36

+7 (343) 261-59-83

+7 (34397) 3-02-66

Филиал на Луначарского, 194

Филиал на Ст. Разина, 58

Филиал на К. Либкнехта, 7 А (г. Ревда)

Пн. – Пт.: с 9.00 до 21.00
Сб. – Вс.: с 9.00 до 17.00

Пн. – Пт.: с 9.00 до 21.00
Сб.: с 9.00 до 17.00

Пн. – Пт.: с 9.00 до 19.00
Сб.- Вс.: с 9.00 до 17.00

Запись на приём

+7 (343) 227-36-36
Ст. Разина, 58
+7 (343) 261-59-83
Луначарского, 194
+7 (34397) 3-02-66
К. Либкнехта, 7 А

Запись на приём

Главная
→
Памятка

Памятка

Правила внутреннего распорядка
для потребителей услуг стоматологической клиники ООО «МикСтас»
1. Общие положения.

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг ООО «МикСтас» (далее - Учреждение) являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иными нормативными актами (далее — Правила) — это регламент, определяющий порядок обращения пациента в Учреждение, права и обязанности пациента, правила поведения пациентов, обращающихся за медицинской помощью.
1.2. Настоящие Правила утверждены приказом директора ООО «МикСтас».
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

порядок обращения пациента в Учреждение
права и обязанности пациента;
порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
график работы Учреждения и его должностных лиц;
информацию о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг;
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте, информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в Учреждении на видном месте.
1.6. С правилами внутреннего трудового распорядка пациенты знакомятся устно.

2. Порядок обращения пациентов в Учреждение.

2.1. Оказание медицинских услуг в ООО «МикСтас» осуществляется на основании договора о предоставлении платных медицинских услуг.
2.2. Медицинская помощь в ООО «МикСтас» осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре как при непосредственном обращении, так и по телефону. Возможно оказание медицинских услуг пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдаётся пациентам, явившимся по предварительной записи. В случае опоздания пациента ООО «МикСтас» вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом.
В случае невозможности явки пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.
2.3. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма; о порядке предварительной записи на приём к врачам; о подготовке к диагностическим исследованиям; о времени и месте приёма пациентов директором; адреса ближайших аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить на сайте, по телефону, в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле ООО «МикСтас»
2.4. В регистратуре ООО «МикСтас» при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
фамилия, имя, отчество (полностью);
пол;
дата рождения (число, месяц, год);
адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
контактный номер телефона;
Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме, согласие потребителя (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме.
Оформляется договор на оказание медицинских услуг по утвержденной форме, в соответствие с инструкцией по заключению договоров.
Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам.
2.5. ООО «МикСтас» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала ООО «МикСтас», либо имуществу Учреждения, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящими правилами и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врачей-специалистов Учреждения от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача-специалиста.
2.6. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию ООО «МикСтас» согласно раздела 4 настоящего положения, по графику приёма должностными лицами ООО «МикСтас» граждан, утверждённому директором.

3. Права и обязанности пациентов.

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
обследование, лечение и нахождение в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
перевод к другому лечащему врачу с разрешения директора учреждения при согласии другого врача;
обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи;
обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент обязан:

соблюдать режим работы учреждения;
соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения для пациентов; правила поведения в общественных местах;
соблюдать требования пожарной безопасности;
соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режима;
соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
бережно относиться к имуществу учреждения;
при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу;
уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 29.12.2015)
Глава 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН В СФЕРЕ

ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ

Статья 18. Право на охрану здоровья

1. Каждый имеет право на охрану здоровья.

2. Право на охрану здоровья обеспечивается охраной окружающей среды, созданием безопасных условий труда, благоприятных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества, качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной и качественной медицинской помощи.

(в ред. Федерального закона от 22.10.2014 N 314-ФЗ)

Статья 19. Право на медицинскую помощь

1. Каждый имеет право на медицинскую помощь.

2. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

3. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на медицинскую помощь наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.

4. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации.

5. Пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

8) отказ от медицинского вмешательства;

9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Уважаемые пациенты!
Ниже перечислены правила записи на первичный и повторный прием в стоматологическую клинику ООО «МикСтас»

Для жителей г.Екатеринбурга и Свердловской области в настоящее время существуют следующие формы обращения:

1. Предварительная дистанционная запись на консультативные приемы специалистов с использованием электронной почты или специальной опции «ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЁМ» на сайте клиники (микстас.рф либо mikstas.ru)

После получения электронной заявки специалисты клиники в течение рабочего дня связываются с пациентом согласно оставленным им контактным данным.

В процессе общения специалисты клиники подбирают и назначают дату, время, специалиста, к которому будет записан пациент и фиксируют это в программе предварительной записи пациентов.

За день до назначенного приёма специалисты клиники связываются с пациентом с целью напоминания/подтверждения времени и даты запланированного приёма.

В назначенный день и время пациент с паспортом приезжает на прием в клинику по согласованному адресу и обращается в регистратуру.

2. Личная запись на прием через регистратуру
В процессе общения, после уточнения цели консультации администратор клиники, в которую обратился пациент, подбирает и назначает ближайшую удобную дату, время, специалиста, к которому будет записан пациент и фиксирует это в программе предварительной записи пациентов.

За день до назначенного приёма специалисты клиники связываются с пациентом с целью напоминания/подтверждения времени и даты запланированного приёма.

В назначенный день и время пациент с паспортом приезжает на прием в клинику по согласованному адресу и обращается в регистратуру.

Возможно оказание медицинских услуг пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи.

Однако просим учесть, что в таком случае преимущество будет отдаваться пациентам, явившимся по предварительной записи.

3. Запись на прием по телефону регистратуры:
г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 194. – телефон регистратуры - (343) 261-59-83
г. Екатеринбург, ул. Ст. Разина, 58. – телефон регистратуры - (343) 227-36-36
г. Ревда, ул. Ленина,18 (ул. К. Либкнехта, 7а). – телефон регистратуры - (34397) 3-02-66

В процессе общения, после уточнения цели консультации администратор клиники, в которую обратился пациент, подбирает и назначает ближайшую удобную дату, время, специалиста, к которому будет записан пациент и фиксирует это в программе предварительной записи пациентов.

За день до назначенного приёма специалисты клиники связываются с пациентом с целью напоминания/подтверждения времени и даты запланированного приёма.

В назначенный день и время пациент с паспортом приезжает на прием в клинику по согласованному адресу и обращается в регистратуру.

В случае опоздания пациента ООО «МикСтас» вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом.

В случае невозможности явки в согласованное время пациенту необходимо уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.

ООО «МикСтас» не предоставляет медицинскую помощь в соответствии с территориальной программой и /или медицинскую помощь по обязательному медицинскому страхованию.

Ближайшие поликлиники, где есть возможность получить бесплатную стоматологическую помощь по программе государственных гарантий находятся по адресам:

г. Екатеринбург 1. Государственное автономное учреждение здравоохранения Свердловской области "Свердловская областная стоматологическая поликлиника"

(ГАУЗ СО "СОСП") ведёт приём по двум адресам:

г. Екатеринбург, ул. Щорса, д. 34 (почтовый адрес)
Режим работы: Пн. - Пт. 8.00 – 20.00, Сб. 9.00 – 15.00, Вс: выходной
Телефоны: (343) 266-23-70 - регистратура лечебного отделения № 1, лечебного отделения № 2, хирургического, ортопедического и ортодонтического отделений.

г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 123
Режим работы: Пн. - Пт. 8.00 – 20.00, Сб. 9.00 – 15.00, Вс.: выходной
Телефон: (343) 257-00-95 - регистратура лечебного детского отделения и ортодонтического приема
E-mail: nocar@sosp.ru

2. Стоматологическая поликлиника №5

г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 171а (терапевтическое и хирургическое отделение)
телефон регистратуры 262-41-06

ул. Народной Воли, 103 (ортопедическое отделение)
телефон регистратуры 254-36-90

г. Ревда: МУЗ СО «Ревдинская городская стоматологическая поликлиника», г. Ревда, ул.Карла Либкнехта, 58
Режим работы: Пн - Пт 08.00 – 20.00, Сб 8.00 – 14.00, Вс: вых.
Телефоны:
Запись на прием: 8 (34397) 3-28-16; 8-982-700-11-47
Предварительная запись граждан по личным вопросам: 8 (34397) 3-09-77

Данная Политика конфиденциальности (далее в тексте – Политика) распространяется на всю персональную информацию, которая может стать доступна интернет сайту стоматологии mikstas.ru за время нахождения на означенном сайте пользователя. Пользование сайтом рассматривается в качестве подтверждения того факта, что посетитель целиком и полностью согласен с настоящей Политикой, а также с оговоренными ниже условиями обработки его личных данных. В противном случае следует воздержаться от посещения mikstas.ru.

Основные положения

В понятие персональной информации настоящая Политика включает:

Сведения, которые посетитель предоставляет самостоятельно в процессе оформления заявки на предоставление ему услуг. Данные, которые помечены особым образом, необходимы для оказания услуги и должны быть предоставлены в обязательном порядке; сведения, не отмеченные подобными знаками, заявитель указывает на свое усмотрение.
Интернет-адрес запрашиваемой страницы, время и дата доступа, информация о программе-обозревателе, либо другом программном обеспечении, посредством которого осуществлен доступ к Сервисам, сведения из cookie-файлов, IP-адрес и другие данные, которые mikstas.ru автоматически передает в ходе использования с помощью программного обеспечения, установленного на компьютере либо другом устройстве, которое посетитель использует для доступа к сайту.

Политика относится исключительно к mikstas.ru.

ООО «МикСтас» по умолчанию считает, что пользователь дает правдивые и соответствующие действительности сведения и что вся предоставленная посетителем информация актуальна на момент использования тех или иных форм сайта. В общем случае сайт не занимается проверкой достоверности личных данных и дееспособности пользователя.

Предоставляя пользователю сведения об услугах, товарах и специальных предложениях, сайт пользуется ремаркетингом, похожими аудиториями, категориями интересов и рекламой на основе интересов, а также использует географический и демографический маркетинг. Если Вы не хотите видеть такую информацию, отключите использование файлов cookie, перейдя на страницу настроек рекламных предпочтений Google.

Сбор, хранение и обработка личных сведений посетителей

Сбор и хранение личной информации производится с целью обеспечения исполнения условий договора и предоставления услуг сайтом mikstas.ru пользователю. Полученные сведения могут быть использованы тех случаях, когда:

Сайту необходимо идентифицировать сторону договора.
Необходимо установить личный контакт с получателем услуги, в частности, направить запрос, оповещение и предоставить данные об оказании и использовании услуги, а также обработать заявку либо обращение.

Условия хранения сведений и их передачи третьей стороне

ООО «МикСтас» имеет право на хранение личных данных пользователей и соблюдает принципы конфиденциальности. При этом сайт может передавать личные сведения третьим лицам в тех случаях, когда на это имеется согласие со стороны пользователя или когда такая передача нужна для корректного предоставления услуги.

Защита данных

ООО «МикСтас» принимает достаточные технические меры и меры по организации работы, необходимые для предохранения полученной информации от незаконных действий (как случайных, так и намеренных) третьих сторон, в том числе от доступа, размножения, уничтожения, искажения, распространения, блокировки и других противоправных деяний.

Обратная связь

Со всеми вопросами – обращаться по адресу: mikstas@mail.ru

Политика в отношении обработки персональных данных